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列车员实习报告模板

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  列车员实习报告

  一、实习目的

  1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。

  2.掌握旅客投诉心理。

  3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。

  4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。

  5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。

  6.重点掌握列车服务技巧。

  二、实习单位及岗位介绍

  我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习,我车队主要负责抚顺北——北京、山海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营,其中有快速空调列车,也有老式绿皮列车,承担当地的重要旅客运送工作,尤其是进京的2589/90次列车,旅客流量非常大,是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。

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